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石硤尾 TOOLSS
雖然深水埗成為最新咖啡店聚集嘅地區
但我個人嘅宗旨係人多嘅地方我就唔去🌚
因為個人真係冇乜耐性
亦因為咁，星期六終於可以靜靜地
食到老闆親手整嘅便當
呢條友勁硬頸！
開頭我話想食忌廉唐揚雞
佢話今日啲炸雞粉麻麻哋
咁我話我食鮮茄牛肋肉但係走牛
雖然好刁鑽，
但其實我意思即係個蕃茄汁已經可以送飯
咁佢又唔肯喎🤣
跟住佢話佢揀最好嘅雞俾我
好啦好啦
老老實實如果呢個叫做
唔係最好嘅版本
但係我已經覺得好食尤其係個炸粉
伴碟嘅菜都好食(by default 我以為會冷冰冰)
雖然有時太多單佢會做到頭都大埋
但係好生意係值得開心嘅事情
呢間嘢六年喇！
做到連Google地圖都會顯示
「這是一個比較繁忙的地點」
呢一區值得有好嘅小店！
《醫患關係 #像極了愛情》
之前開了個post想大家分享一下就醫經歷以及對醫療服務的期望和建議，不過就成為了大家吐苦水的的post（也同時有很多正能量的comment）。
既然未能收集很多怎樣才能令就醫體驗更好的意見，那不如我說一下我的看法，如果你覺得自己practice的方法和style很好，請無視以下內容，不然也可以一起分享討論下。
【溝通很重要、溝通很重要、溝通很重要】
溝通實在太重要了，請跟我講三次。跟愛情一樣，醫患有意見不合或爭吵正常不過，但良好的溝通可以避免不少的 #我要投訴、 #我要搵律師 和 #你到底有無醫德
很多時候，醫護人員不明白到底病人想要什麼，病人不明白醫護人員到底在想什麼。Somehow香港人一般都偏向內斂，不太敢將真實想法講出來，很多時候都會避免衝突和大事化小 小事化無。
不過其實有衝突是很正常的是，良好的溝通模式其實可以將衝突完美化解成互相了解的機會。
不要說：到底你想點？
試著說：那我可以怎樣幫到你？
不要說：喂你俾得少少時間我去想，我點做決定呀？
試著說：這決定實在太重大，我需要多少少時間去消化，可以容許我想一下嗎？
不要說：你度度都有問題，我睇得邊一個？
試著說：知道你有很多地方不舒服，但門診時間非常有限，我們不如先處理最困擾你的問題。
很多時候溝通模式、語氣和態度決定一切。一但搞砸了，到是執屎和跪玻璃便更麻煩。
【#Acknowledge對方比你想像的更有影響】
醫患的interaction是雙向的，很多病人其實by default是非常reasonable的，但當條氣唔順時便會變得無咁logical和approachable。很多時候好簡單的一句acknowledgement，可以係acknowledge對方自己self monitoring得好好或者acknowledge對方體諒公立。一兩句已經可以turn the table around，例如
「公立醫院太多人，等咁耐辛苦你了，今日覆診有無咩特別唔舒服？」
「係屋企量血壓做得好好，好幫到我地評估，加油繼續努力」
「唔舒服一定唔好受，理解你嘅心情，我地一齊睇睇點樣幫到你？」
「謝謝你體諒公立醫護人員，今日只能花五分鐘睇你真係唔好意思，希望你病情繼續穩定，祝福你」
「公立醫院真係開唔到咁多藥，知道你想多d藥旁身，但制度係咁，我地都只能開咁多俾你，希望你可以理解我地嘅難處」
好多時候醫護都需要將個難處好直接好誠實咁話俾病人知，等佢地acknowledge返你嘅工作，同時都可以輕輕summarize返今日個consult做咗d咩，等佢地知五分鐘你已經做咗好多，例如
「今日覆診發現血壓高咗少少，幫你較過d藥，3個月後我地再睇睇個情況」
「公立醫院好多限制，我地盡哂所有辦法，希望幫到你」
正如之前的post提及，睇症就如睇戲，切忌爛尾。五分鐘睇症話多唔多話少唔少，只要尾段做好，成個impression即刻唔同。
【好多病人其實係 #不安】
當你日日係醫院做嘅時候自然會覺得好多嘢都理所當然，但好多病人係唔知醫院點運作，例如你叫佢等porter運佢去照imaging，佢會唔知坐係度做咩，好多時用15秒解釋返成個運作，再set好個expectation，例如人手唔夠可能要等耐少少再叫佢體諒下，個感覺已經差好多。
差嘅感覺其實好多時係源於亂諗嘢，唔知到底係到做緊咩或等緊咩。
【#Constructive #Feedback】
最後，我覺得病人都要學會點樣俾有建設性嘅feedback令大家關係都可以改善。例如除咗返到屋企之後再係WhatsApp’s group瘋狂bitch個醫護人員外（當然bitch下不愉快嘅經歷好重要，有助平衡心理狀態嘅），但同醫護講返都好重要。到底中間發生咩事，咩事令你咁委屈同傷心，日後醫護可以點樣做好d。
如果口才好嘅，可以直接講，唔好嘅可以寫卡，當然你要投訴都係within your rights，但對改變件事有無幫助就係另一回事。
例如可以係睇完醫生或見完護士後講
「多謝你地係公立嘅環境下都堅持落去，理解你地好忙，但只想你知道岩岩咁倉猝嘅氣氛/你對我嘅態度令我覺得好無助/好無尊嚴」
Something similar，將自己想法好succinct咁表達出黎，表達唔到就寫卡，返屋企bitch下宣洩情緒。
【Can we do #better？】
每個人都有情緒，宣洩情緒好重要，但宣洩完我地都要去諗點改善同避免同樣嘅事發生。你可以話the system is fucked，但點樣係個fucked up system中做得更好，其實真係有好多空間。
好多說話其實真係唔洗10秒，五分鐘時間只要輕輕改變個style已經可以差好遠。
當然你可以話我離地叫我返香港睇下症先再講啦，我只係想分享下我係呢邊覺得幾有效嘅方法，by all means disregard :)))
#像極了愛情
［海洋公園人工佔收入45%，養企鵝好貴？］其實係員工好貴，踢英超定打NBA呢？
TL；DR：你入場睇睇熊貓扑嘢定睇高層？
1. 繼續鞭屍，鞭完海獅鞭鬆獅。頭盔先。其實太民粹，好似好仇富咁。但大膽假設咗，小心求證。歡迎反駁。
2. 分析員嘅嘢，最忌就係執住一個數無限演繹講故事，不幸地正係我而家做嘅嘢。但冇計，已經盡做，唔係上市公司。而公平講句，海洋公園披露都還算可以（政府科水喎），至少好過迪士尼。
3. 想講係，小友睇咗我篇文，就問一個好簡單嘅問題：「點解海洋公園蝕錢？啲錢去晒邊？」我地就冷血分析員，少講意識形態，講數字。當然有時又會見樹不見林過度演繹。（＊）
4. 留意返，公園6月結（最Q憎!），圖中嘅所謂2019，係Jul18-Jun19。咁你都見蝕6億。你可以想像，Jul19-Jun20可以有幾慘烈。真係仲唔明嘅，諗下反送中幾時爆發，同埋肺炎幾時爆。中晒。之前都蝕6億，你可以想像嚟緊嘅業績（Jul19-Jun20）會蝕幾多—而海洋公園先8億book．所以當然要搵水。
5. 但呢啲通通都討論過，自己搵返舊文（https://bit.ly/3bqJ9z1），半年前已話你知，嗰時都未有肺炎。
6. 但我地睇返樓下張圖，仲係應該OK嘅舊年。你見收入，17億，至少按年係升的，not bad
7. 「咁啲錢用晒在邊呢？係餵安安好貴定電費好貴？」（小友原文照錄）。
8. 我當時都未睇細節，就答佢「折舊」。但原來唔係喎！
9. 好啦，圖中冇，但年報入面有，鍾意自己睇（https://bit.ly/2YWuNnx）。折舊，Depreciation，在「其他費用」嗰6億入面，佔咗4.2億，同17億收入比，多多地啦，但先天生意模式，咁多機器呀乜鬼，一定係咁。另外仲有1.7億係法律費用，一次性，不理。
10. 返返樓上，仲見到1.8億財務費用，其實都借埋好多錢，但都不是太重要，反正冇得搞，唔通唔使畀？
11. 戲肉啦喎，嗰15億嘅經營成本，到底邊啲東西最大舊？「係餵安安好貴定電費好貴？」睇年報第134頁（https://bit.ly/2YWuNnx）
12. 答案，就梗係，人啦！
13. 呢15億入面！超過一半係人工！8億人工。仲係按年升咗一成，唔知多咗人定加人工，不重要。
14. 其他，十分濕星。咩企鵝呀安安呀之類，食得你幾多丫，又唔似啲高層咁要食米芝蓮。動物成本（＊＊），1300萬，真係人類零頭都未夠，十分經濟。維修保養，當然都唔會少，但2億。電費？加晒咩水電煤（煮企鵝？），1億唔使。
15. 最大，都係人工。而人工8億，佔咗17億收入嘅45%！
16. 係咪偏高？我估係。但證據？其實冇乜。只係想當然。但，呢啲機構，就梗係會偏高。輸錢唔使上身，「自負盈虧」但實有人救，咁你話會係overpaid定underpaid？
17. 另外，請幾多人？好似話2000人。當然收入唔會平均分佈。但，8億人工，即係平均一人近40萬一年，三皮嘢。而我好似聽啲朋友講，低層人工絶對唔吸引。咁去咗邊度呢，你話？
18. 隨手比較，話做銀行好搵，恒生人工平均（當然平均好誤導）都係60萬唔夠一年。中銀香港多少少。大家樂呢？一年一人14萬咋！（當然，有埋大陸人嘅）。
19. 當然，其實唔同行業比較，好似冇乜意思。但，感覺啲人工，都係偏高。而實務上係冇人覺得自己份人工偏高，只有其他人係overpaid．所以資本主義世界有樣好好嘅嘢，叫做競爭。你係嚴重underpaid嘅，做乜唔轉工？
20. 但大鑊飯嘅機構，就冇呢回事。所以正常by default 係overpaid嘅。
21. 最後，17億收入，8億人工，人工佔收入45%，係咪偏高，都真係難講，唔同行業好難比較。偏偏迪士尼香港係冇出一份完整嘅年報（有嘅話我知）。但，感覺就好似幾高下了。
22. 銀行呀快餐店就一定唔會有。咁可能科網會有？咪玩。Facebook 所有嘅cost加埋都冇收入45%啦
23. 所以啦喎，問我，點睇都係減人工啦。斷估都係啲高層肥大啦。
24. 你問我，人工開支佔收入咁多嘅，我只諗起一個行業：球會。你英超西甲嗰啲，咪會人工佔咗收入過一半。
25. 但，我入場我開電視，係睇C朗美斯。咁你入海洋公園，睇熊貓扑嘢定睇高層扑嘢先？
26. 歡迎補充。但擺明仇富呀下，唔針對前線員工，除非你話我知個個都三四皮嘢，「咁就針對埋佢地」。
（＊）事實係只吹水唔講數字就成為維園阿伯，但只講數唔講大圖畫又變成冇想像力算死草，兩者平衡唔易拎。
（＊＊）認真，計飼料定計埋買嘅價錢？使唔使好似球員咁Amortize？跟返隻企鵝預期壽命咁（＊＊＊）？
（＊＊＊）開心大發現！原來啲動物真係要折舊的！年報（https://bit.ly/2Lme05t）99頁有講！2-15年！拿，呢啲就真係「公司寶貴嘅資產」！Balance sheet 上面有的！你公司年報「資產」有冇你？
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版務：收費專欄已推出，支持埃汾高質文章。幾舊水睇三個月，一星期三篇
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課程編號填: CC01
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逢一三五入去 homebloggerhk.com （見到就睇到《事先張揚》），亦睇得返以前嘅文。一般我都係會黃昏出文嘅。
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